Forum Discussion

Anonymous's avatar
Anonymous
7 years ago
Solved

купила новый пк, теперь не могу загрузить симс 4,так как код уже использован

помогите,пожалуйста,что мне делать?( 

купила новый пк,теперь не могу загрузить симс 4,так как код уже использован 

  • hikary4's avatar
    hikary4
    7 years ago

    @ElinkaPetrova, здравствуйте.

    Проверьте, что в библиотеке не включены фильтры и игра не находится в списке скрытых, а также не свернуты игры.

    Перезагрузите страницу библиотеки (origin > перезагрузка страницы).

    Почистите кэш origin: 

    1) Закройте origin

    2) Удалите содержимое следующих папок (т. к. по умолчанию они скрыты, их нужно открыть, согласно этой инструкции):

        • C:\ProgramData\Origin
        • C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Roaming\Origin
        • C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Origin\Origin

     3) Зайдите в origin под своей учетной записью, т. к. origin сброшен в состояние по умолчанию, он перепроверит файлы всех игр, если есть что-то битое - исправит.

     

    Если не поможет, то здесь только один вариант остается - обратиться в тех. поддержку EA по телефону +8 800 500 98 62 (пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории РФ, Вы можете заказать обратный звонок (кнопка активна с пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории другой страны, то можете воспользоваться Skype (2 цента 1 минута разговора).

4 Replies

  • Jaikeu's avatar
    Jaikeu
    Hero+
    7 years ago

    @sench2308 здравствуйте. Убедитесь, что вы входите в тот же аккаунт, на который вы регистрировали игру. Код регистрируется лишь однажды и на один аккаунт. В дальнейшем вы просто должны входить в нужный аккаунт. Все игры будут на месте. Вы проверяли фильтры библиотеки?

  • EA_Archi's avatar
    EA_Archi
    Icon for EA Staff (Retired) rankEA Staff (Retired)
    7 years ago

    Добрый день @sench2308

    Как вам и советовали, при использовании той же самой учётной записи ЕА на новом ПК проблем возникать не должно. Вы установили клиент Origin на новом ПК? Дайте знать, если всё ещё есть проблемы с поиском ваших игр. 

  • Anonymous's avatar
    Anonymous
    7 years ago

    Захожу так же в тот аккаунт , в котором активирована игра и пишет , что код был активирован , а игры нет в библиотеке...

  • hikary4's avatar
    hikary4
    7 years ago

    @ElinkaPetrova, здравствуйте.

    Проверьте, что в библиотеке не включены фильтры и игра не находится в списке скрытых, а также не свернуты игры.

    Перезагрузите страницу библиотеки (origin > перезагрузка страницы).

    Почистите кэш origin: 

    1) Закройте origin

    2) Удалите содержимое следующих папок (т. к. по умолчанию они скрыты, их нужно открыть, согласно этой инструкции):

        • C:\ProgramData\Origin
        • C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Roaming\Origin
        • C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Origin\Origin

     3) Зайдите в origin под своей учетной записью, т. к. origin сброшен в состояние по умолчанию, он перепроверит файлы всех игр, если есть что-то битое - исправит.

     

    Если не поможет, то здесь только один вариант остается - обратиться в тех. поддержку EA по телефону +8 800 500 98 62 (пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории РФ, Вы можете заказать обратный звонок (кнопка активна с пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории другой страны, то можете воспользоваться Skype (2 цента 1 минута разговора).

Featured Places

Recent Discussions