КЭш ориджин очистила, код уже введен, игра не отображается в загрузках

Купила лицензионные диски игр Simcity и Sims 4, после форматирования компьютера игры в Origin не отображаются, а при активации кода говорит что он уже использован. Что делать? Кэш Origin уже очистила, но все равно в моих играх они не отображаются