Нет возможности скачать игру в конкретном аккаунте

Здравствуйте. 

Играла в симс очень давно, но после решения переустановить ОС, при входе в Origin и нажатие на игру - нет кнопки скачать и ничего нельзя сделать с игрой (скриншоты). Игры почему-то в библиотеке 2 (Стим и обычная), так же при попытке загрузить dlc пишет ошибку, что программа стим не найдена, хотя раньше ВСЕГДА играла только через Origin.
Система МакОС Вентура, абсолютно чистая, только после переустановки.

Зарегистрировала другой аккаунт в Origin, там все ок, добавляется в библиотеку и скачивается. Поэтому проблема конкретно с аккаунтом (проверяла на 2 разных маках).

Раньше играла с Украины, сейчас нахожусь в Польше (хотя после того как переехала играла спокойно).