Forum Discussion

twee-stargazer's avatar
twee-stargazer
Not applicable
3 years ago
Solved

Нет возможности скачать купленный комплект TS4

Я оплачивала комплект, но в ориджине на аккаунте он не отображается как купленный. Связывалась с EA Help через почту, но там мне не помогли, сказали переустановить лаунчер, но дело совсем не в нём, и...
  • hikary4's avatar
    hikary4
    3 years ago

    Тогда очевидно, что без службы поддержки этот вопрос не решить (на форуме, где вы сейчас пишите, такой возможности нет). Попробуйте связаться с ними еще раз, только не через почту, а через чат (на английском). Еще есть телефон 8 800 500 98 62 (пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК), звонок бесплатный, но он только с территории РФ.

    Можно еще перед этим почистить кэш Origin (хотя, наверное, это вам уже предлагали)

    1) Закройте origin

    2) Удалите содержимое следующих папок (т. к. по умолчанию они скрыты, их нужно открыть, согласно этой инструкции):



        • C:\ProgramData\Origin
        • C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Roaming\Origin
        • C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Origin\Origin
twee-stargazer's avatar
twee-stargazer
Not applicable
3 years ago

1) У покупки статус "Завершено". Также уточню, что по ошибке комплект был оплачен дважды, но возврат сделали, всё хорошо. К тому же, раньше комплект был установлен и я им пользовалась. Только недавно обнаружила, что он исчез.

2) Издание Legacy не установлено.

3) В библиотеке Origin на вкладке "Комплекты" отсутствуют и кнопка "Загрузить", и надпись о том, что комплект установлен.

hikary4's avatar
hikary4
Traveler
3 years ago

Тогда очевидно, что без службы поддержки этот вопрос не решить (на форуме, где вы сейчас пишите, такой возможности нет). Попробуйте связаться с ними еще раз, только не через почту, а через чат (на английском). Еще есть телефон 8 800 500 98 62 (пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК), звонок бесплатный, но он только с территории РФ.

Можно еще перед этим почистить кэш Origin (хотя, наверное, это вам уже предлагали)

1) Закройте origin

2) Удалите содержимое следующих папок (т. к. по умолчанию они скрыты, их нужно открыть, согласно этой инструкции):



      • C:\ProgramData\Origin
      • C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Roaming\Origin
      • C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Origin\Origin
  • twee-stargazer's avatar
    twee-stargazer
    Not applicable
    3 years ago

    Попробую, спасибо вам большое!

    • EA_Yafo's avatar
      EA_Yafo
      Icon for Community Manager rankCommunity Manager
      3 years ago

      Здравствуйте @twee-stargazer 

      Сообщите нам, если у вас будут дополнительные вопросы.

      Удачи!

Featured Places

Recent Discussions