не видно до

Здравствуйте! Столкнулась с проблемой, что после переустановки игры не видны дополнения. В самой игре написано что дополнение приобретено, но при этом его контент в игре недоступен. Я уже пробовала очистить кэш и переустанавливать игру, все равно симс не видит дополнений. Подскажите как решить эту проблему?