не грузится игра The sims 4

Здравствуйте, помогите решить мою проблему. У меня не грузится лицензионная игра The sims 4. Я была зарегистрирована на аккаунте у подруги в Origin , и мы сидели вдвоем на одном аккаунте. Затем программа запросила подтвердить эл. почту, мы подтверждали, при подтверждении эл почты игра не запускалась, а просила подтверждения еще и еще.  Я решила создать свой аккаунт. В новом (моем) аккаунте Origin не загружает игру и просит ключ от игры, который я ввожу, но Origin пишет, что этот ключ уже используется на другом аккаунте(на первом аккаунте).
Как мне быть? Что можно сделать?