не загружается игр

Здравствуйте! Возникла проблема в игре Sims 4 после последнего обновления, я обновляла 24 ноября. Игра зависает на заставке. Сначала зависала на создании персонажа, потом эта проблема решилась, но при выборе города сами города не прогружаются. Меню работает. Старые семьи тоже не запускает. Помогите пожалуйста решить проблему, спасибо!