не загружется игра, когда онлайн

Добрый день, у меня неожиданно возникла работа, купила игру the sims 4 примерно в начале ноября, работала она отлично (код активации сработал, игра не вылетала), но тут неожданно примерно в середине января взникла проблема - игра не хочет загружаться. Загрузка продолжается до момента, когда высвечивается логотип the sims 4, далее мне компьютер выдает сообщение об ошибке. Я пыталась переустаносить игру, но это не помогло. Особенно хочется отметить, что все это происходит, когда я в режиме онлайн (в оффлайн все работает без каких-либо проблем).

Заранее спасибо за ответ.