Не запускается игра

Здравствуйте, проблема следующая.
Я купил девушке игру Симс 4, создал ей профаил в оридчин купил через него игру, скачал и установил, дальше: при запуске игры выдаёт ошибку: "Не удалось запустить: Клиент Оридчин не запущен. перед тем, как начать играть в симс 4, убедитесь, что запущен Оридчин."
Далее следует код: [d3382ced:984c6a38:00000000:00000000]