Не запускается игровой режим семьи

Когда  нажимаю на плей семья не загружается и появляется табло " не удалось загрузить игру. код ошибки: 123:28b6ee3b:849a19. рекомендуется перезапустить игру". Много раз перезагружала и игру и компьютер, пыталась по одному способу который нашла удалить последнее сохранение и по предпоследнему восстановить, но у меня не создалось идентичной семьи, ничего не помогает. Персонаж одет с модами но они работают и на других семьях и на нем, но в других квартирах. Не дает играть в той, в которую при создании семьи сразу заселила. Причем  в остальных спокойно можно играть если переселить, но мне нужна именно та. Она пустая без модов, с самой большой рентой в Сан Мишуно. Заранее спасибо за помощь, надеюсь поможете