Не могу купить игры и пропали некоторые купленные игры

При попытке переместить выбранную игру в корзину  (дополнение к the sims 4)  появляется сообщение "Согласно данным, полученным нами, при использовании данной учетной записи были нарушены Условия предоставления услуг. Некоторые сервисы Origin, включая возможность приобретения новых игр, в настоящий момент вам не доступны, для получения помощи обратитесь по адресу help.ea.com.

При этом из каталога игр пропали некоторые ранее купленные игры.