Не получается зайти в игру Sims4

Здравствуйте! Не получается запустить игру Sims4, скачала игру через Steam, запускаю Steam, EA и при попытке зайти в игру выдаёт неизвестную ошибку... Появляется окно где написано: " Произошла ошибка Попробуйте изменить пароль и перезапустить игру. Теперь вы можете закрыть это окно" Даже всё полностью удаляла с компьютера и устанавливала заново... всё одно и тоже. Интернет стабильный, ноутбук новый игровой и не понимаю что не так... Очень надеюсь и рассчитываю на Вашу помощь! Заранее спасибо!