не прогружает город после покупки

maschulencia​ Восстановите игру через ЕА Арр. Выберите игру в ЕА Арр. Нажмите Настроить - Восстановить.

Если не поможет и в вашей игре есть моды, то переименуйте папку Mods в Mods1 и удалите файл localthumbcache из папки The Sims 4.

Если и это не помогло или модов нет, переименуйте папку The Sims 4(которая в Документах) в The Sims 41 и посмотрите, будет ли проблема в Новой игре. Если не будет и захотите вернуть прогресс, то перенесите содержимое папок saves и tray из старой папки в новую.

восстанавливала, не помогает

в новом сохранении всё работает, но я купила город для старого сохранения

Если на старом сохранении были моды, они могли сломать сохранение. Попробуйте откатится на одно из более ранних сохранений.

а можно как-то именно старых персонажей перетащить в новое сохранение?

Кэш игры чистили?(удаление файла localthumbcache)

Сохраните персонажей в библиотеку или галерею и потом можно будет загрузить их в любую игру.

чистила весь кэш по инструкции с других тем
постараюсь перенести персонажей просто в новое сохранение

как сохранить персонажей в библиотеку?