Forum Discussion

Tairinn's avatar
Tairinn
6 years ago
Solved

Не скачивается дополнение

Несколько дней назад купила дополнение к Симс 4 "Жизнь на острове". В библиотеке оно есть, но при попытке его скачать выдается ошибка. Даже в очередь не добавляется. Переустановка клиента и восстан...
  • hikary4's avatar
    hikary4
    6 years ago

    @Tairinn, @LOVE_Olga1996, у вас платежи не прошли. Если оплачивали картой, то по предзаказу деньги на карточном счете сначала резервируются. Срок резервации отличается в разных банках может отличаться. В момент релиза или за несколько дней до него (сроки по предзаказам дополнений я не знаю) идет фактическое списание средств и если на этот момент денег на карте было недостаточно (резерв сняли, вы не в курсе, потратили их и т. п.), то подтверждение покупки не проходит.

    Могу предложить обратиться в банк (или посмотреть выписку по карте), чтобы уточнить информацию о платеже (об отсутствии списания денег). И далее купить дополнение еще раз, если деньги на месте. Если их нет, или оплачивали другими способами, тогда нужно обратиться в службу технической поддержки EA по телефону +8 800 500 98 62 с Пон-Пят, 12.00-21.00 по Московскому времени (способ "Электронная почта" для финансовых вопросов недоступна)

    Для жителей России доступна функция обратного звонка (появляется в часы работы службы). Для других стран можно воспользоваться звонком через skype (Viber, WhatsApp и т. п.) или воспользоваться англоязычным чатом.

  • LOVE_Olga1996's avatar
    LOVE_Olga1996
    6 years ago
    @hikary4 у меня так же. статус -идет обработка. но я заказала его еще 10 июня. слишком долго обрабатывают. что делать в такой ситуации
  • Tairinn's avatar
    Tairinn
    6 years ago

    Без пояснений, просто ошибка - и предложение проверить соединение (то самое, по которому именно в этот момент качались все остальные части игры)
    Про платеж - да, действительно статус "идет обработка", но совершенно непонятно, с чего бы. Могла система зарезервировать не всю необходимую сумму? (цена на игру вроде бы та же) И даже если не хватило средств - почему платеж не отклонен, а в процессе? с одиннадцатого числа.Понимаю, что вопрос немного не по адресу, но вдруг? В техподдержку ведь все равно раньше понедельника не дозвониться.

    • hikary4's avatar
      hikary4
      6 years ago

      @Tairinn, @LOVE_Olga1996, у вас платежи не прошли. Если оплачивали картой, то по предзаказу деньги на карточном счете сначала резервируются. Срок резервации отличается в разных банках может отличаться. В момент релиза или за несколько дней до него (сроки по предзаказам дополнений я не знаю) идет фактическое списание средств и если на этот момент денег на карте было недостаточно (резерв сняли, вы не в курсе, потратили их и т. п.), то подтверждение покупки не проходит.

      Могу предложить обратиться в банк (или посмотреть выписку по карте), чтобы уточнить информацию о платеже (об отсутствии списания денег). И далее купить дополнение еще раз, если деньги на месте. Если их нет, или оплачивали другими способами, тогда нужно обратиться в службу технической поддержки EA по телефону +8 800 500 98 62 с Пон-Пят, 12.00-21.00 по Московскому времени (способ "Электронная почта" для финансовых вопросов недоступна)

      Для жителей России доступна функция обратного звонка (появляется в часы работы службы). Для других стран можно воспользоваться звонком через skype (Viber, WhatsApp и т. п.) или воспользоваться англоязычным чатом.

      • Tairinn's avatar
        Tairinn
        6 years ago

        Спасибо. Вроде бы получилось. Во всяком случае, оно загружается.

Featured Places

Recent Discussions