Не сохраняется и сильно зависает Sims 4

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться. Скачала Симс 4 со всеми дополнениями, начала играть и он стал зависать на моменте создания персонажа так, что приходилось перезагружать ноутбук. Спустя несколько раз я всё же смогла продолжить игру после создания, закончила, нажала сохранить, и он вышел из игры, только НЕ сохранил игру. Я опять несколько раз пыталась сохранить уже новые, но увы. Просто выдавало картинку, будто я только скачала Симс. Но иногда выдавал сообщение, что код ошибки: 20

Я так же удалила все моды, думала что из-за них, но проблемы сохранились.

Помогите пожалуйста