Не сохраняются дома

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать если при сохранении дома в мою библиотеку, сначала очень долго загружается это окно с домом, и в итоге выдается ошибка: «ошибка сервиса. Ошибка запроса этой галереи. Повторите попытку позже». Уже третий день пытаюсь с этим разобраться. Я пробовала войти с интернетом/без/с впн, пробовала менять сохранения, пробовала сохранять из семьи и из управления городами. В интернете прочитала, что можно попробовать переместить папку Tray на рабочий стол и обратно, тоже не помогло. При этом есть странность, что дом из режима стройки стоит 68к, а в окне с сохранением 75к. Модами не пользуюсь

Помогите, пожалуйста!!!!