Не удалось запустить игру из-за ошибки с нашей стороны. Повторите попытку позже.

у меня такая же проблема появилась и не знаю что делать

innstiill_95​ здравствуйте. Уточните, пожалуйста: я правильно понимаю, что советы выше вы делали и они не принесли результата?

NastZah763635​ здравствуйте. Попробуйте выполнить советы из этой темы. Возможно, что-то вам поможет

Создайте нового пользователя на ПК (администратора) без кириллицы в имени, к примеру просто Admin, после смените пользователя на Admin и проверьте запуск игры. Пуск>Рядом с завершением работы будет кнопка, нажмите её>Сменить пользователя. Либо гляньте эту статью, чтобы не плодить на компе лишних пользователей.

Сделала как вы сказали, у меня все слетело все мои симы и тд

Не слетело, а осталось в папке The Sims 41. Я же написал там: 

 Если игра запустится и захотите вернуть прогресс, скопируйте содержимое папок saves и tray из папки The Sims 41 в новую папку The Sims 4.