Не устанавливаются дополнения SIMS 4 в EA app

в EA app не устанавливаются дополнения для симс 4. При установке игры нажимаю на - установить весь дополнительный контент, показывает рекомендуемый размер в 41 гб, но на деле скачивается только базовая игра, размером 18,6 гб. Дополнения, игровые каталоги и комплекты - не скачиваются, а показывают у Вас уже есть данное дополнение и снизу вечная кнопка Загрузка, которая никак не реагирует. При в ходе в игру - весь доп. контент не активен и не установлен.