Оплатил игру деньги ушли игры нет что делать?

Что делать, если оплата была за дополнение, однако значка загрузить нет

@macnat_31, здравствуйте.
Дополнение от базы отличается только тем, что требует наличие базы. Остальное тоже самое - платеж может идти до 48 часов.

Откройте историю заказов: https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/index, проверьте состояние платежа:

"Ожидание платежа" (с даты платеже не прошло 48 часов) - ждите.

"Завершено" - откройте библиотеку в приложении origin, кликните по плитке с игрой. В открывшемся окне выберите вкладку "дополнения" (или игровые наборы" или "каталоги" в зависимости от того, что купили), найдите свое дополнение и загружайте.

Пример с загруженным и установленным дополнением:

"Ожидание платежа" (прошло больше 48 часов) или "Ошибка" - нужно обратиться в службу поддержки. На текущий момент из-за пандемии поддержка есть только через чат на английском языке: https://help.ea.com/en/contact-us/?product=the-sims-4&platform=pc&category=manage-my-account&issue=manage-payment-details&isChannelSelection=true