Ошибка входа

я не могла войти в свою учетную запись, где уже была игра симс 4, поэтому создала новую уч.запись, такую же, при входе игры соответственно не было, при вводе кода, мне написали, что такой код уже был введен. Что мне теперь делать? я могу предоставить все доказательства того, что у меня есть эта лицензионная игра