Ошибка при обновлении sims4

Служебный код ссылки. Не удалять: 196629:-7:OFB-EAST:109552409

Не обновляется игра! Третий день уже пытаюсь загрузить обновления!

Компьтер перезагружала, интернет останавливала, места на диске хвататет!

При отправке сообщения в службу поддержки выдает сообщение о проблемах подключения к серверу.