ошибка при установке the sims 4 dogs and cats

"Сервер загрузки не отвечает. Повторите попытку через некоторое время. Если проблема не исчезнет, свяжитесь со службой поддержки Origin."

игра была куплена, код активирован, интернет-подключение нормальное. версия Mac OS X El Capitan 10.11.5.

писали в тех поддержку, прошли сутки, а ответа нет. помогите, пожалуйста, может, я сама что-либо упустила