"Подробности" в окне игры Симс

Все началось с того, что не загружалось обновление симс 4. Очистила кэш ориджин, после чего ориджин перестал распознавать игру и в окне загрузить или играть стал показывать "Подробности". Функции удалить или нажать на "свойства игры" в ориджин не получается, а точнее не происходит ничего. Пыталась удалять через папки, следуя руководству таких же тем на форуме - также все мимо. 

При попытке активации игры, естественно пишет, что данный код уже был активирован и загрузить игру не получается.