Помогите пожалуйся, проблема с набором "Праздничный" для симс 4

Помогите пожалуйста! Столкнулась с проблемой при установке временно бесплатного набора для симс 4 "Праздничный". Второй день висит в статусе "Подготовка" и с места не сдвигается. Остановить этот процесс или отменить не получается, кнопки не активны. Из-за этой загрузки не могу войти в игру. При попытке ее открыть приходит уведомление о том, что загрузку я могу отследить в менеджере загрузок. Что делать в такой ситуации???