После активации кода не скачалось дополнение

Добрый день, получила коды в подарок к 3 дополнениям Симс4, мне их активировали в кабинете на EA.com.Два дополнения скачались в EA app,а 3его нет нигде, пробовала уже в самом ЕА app активировать код, но пишет, что уже активирован. Есть еще нюанс, когда захожу в саму игру  симс4 в разделе "мои дополнения" там это третье дополнение отображается как купленное, но в самой игре его нет. Подскажите,пожалуйста,что можно сделать? Спасибо.