После обновления из Origin'а пропали Sims 4

После обновления пропала игра Sims 4.Других игр не покупала. Переустановка не дает результата. Переустановка ORIGINS также. 
Три звонка в тех.поддержку сожрали деньги со счета,а в ответ каждый раз приветствие на русском,польском языках и сбрасывают.

Вот как после всего этого доверять этому сервису? И да,я просмотрела все форумы на наличие ответов на эту проблему.

Обидно конечно за потраченые впустую деньги и за нервы, но если ничего не решится-удалю все к чертям и забуду об этом сервисе навсегда. И друзей еще отговаривать буду.