@tifalockhartnya, здравствуйте.
Попробуйте стандартный метод решения:
из папки C:\Users\user_name\Documents\Electronic Arts\The Sims 4 (на Mac путь: ...Finder > Документы > Electronic Arts > The Sims 4) переместите в другое место папки saves, tray и mods. Оттуда же удалите файл localthumbcache.package. Далее сделайте восстановление игры в origin - в библиотеке origin кликните на плитку с игрой правой клавишей мышки и в выпадающем списке выберите "восстановить". После верните на место папки saves и tray и проверьте игру.
Если указанные действия не помогут, сделайте и пришлите сюда отчет DxDiag
