Проблема со входом в аккаунт Origin

Купила лицензионный диск The Sims 4. Начала устанавливать, обновила Origin. Он начал просить вход в учетную систему, ввела пароль и логин. Выдает ошибку, мол, я не могу зайти, потому что должна быть онлайн, когда вхожу в первый раз. Интернет включен, работает хорошо, учетная запись верна. Что делать?