Проблема с дополнительным контентом

@Sanador07, здравствуйте.

Вы написали, что у вашего ребенка стоит ограниченная версия origin. Вы имеете ввиду детскую учетную запись? С детских УЗ нельзя совершать покупки, т. к. магазина там попросту нет. Если вы совершили покупку через свою учетную запись, то и дополнение будет на вашей учетной записи (без игры его нельзя увидеть).
Вам нужно звонить в службу поддержки, не писать, т. к. вопросы такого рода решаются только по телефону +8 800 500 98 62 (пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории РФ, Вы можете заказать обратный звонок (кнопка активна с пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории другой страны, то можете воспользоваться Skype (2 цента 1 минута разговора).

Hikary4, большое спасибо за быстрый ответ! Теперь немного стало понятно. Действительно, у ребенка установлена ограниченная версия origin и покупка совершалась через взрослый аккаунт. Как я понимаю, через взрослый origin повторная установка основной игры THE SIMS 4 с диска будет невозможна по причине того, что ключ к игре уже зарегистрирован в другой учетной записи ( у ребенка). Мы проживаем на территории США и попросту не успеваем в этот отрезок времени позвонить в Москву. Как теперь быть - даже не знаю...Сделала ребенку подарок называется🙂)

Но в любом случае - еще раз большое спасибо за вразумительный и оперативный ответ!

@Sanador07, в США тогда даже проще. Наверняка вы или кто-то из вашей семьи английский знаете хорошо. Можете позвонить или написать в чат в американской ветке хелпа (https://help.ea.com/en/contact-us/?product=origin&platform=pc&category=orders&issue=request-refund&isChannelSelection=true).

P. S. Если ссылка будет сбиваться, то переключитесь на хелпе на США (справа сверху или в ссылке измените ru-ru на en)  и попробуйте еще раз перейти.

Ох, мы туда пишем-пишем. А толку...уже 5 заявок. Все закрыты как решеные

@Sanador07 здравствуйте. У вас появляется окно с приветствием и говорится просьба подождать. Так? И после ничего не происходит? Пробовали выбрать другую страну и снова попробовать написать в чат? 

@Sanador07, по вашему описанию вы не в чат писали, а составляли письменное обращение. Вот письменные обращения в таких случаях не рассматриваются, их бот закрывает.

У вас такое окно должно быть:

Кнопка "Chat Now" станет активна, как только заполните Subject. Главное не уходите, не получив ответа, это все таки чат. Еще когда я до этого отвечала, под чатом был доступ к обратному звонку. У вас он по вашему времени, т. е. утром должен появится этот второй вариант связи (9-12 по вашему времени примерно, скорее всего)