Forum Discussion

Alta_Bulochkina's avatar
Alta_Bulochkina
7 years ago
Solved

Проблема с запуском The Sims 4

Здравствуйте! Симс 4 после последнего обновления при попытке запуска показывает белый экран, после чего выдается сообщение "Программа не работает". Переустановила Origin, переустановла Симс, обнови...
  • MADrag0n's avatar
    MADrag0n
    7 years ago

    Дампы особо не прояснили ситуацию. Вот некоторые данные из них:

    Spoiler
    VIDEO_TDR_FAILURE (116)
Attempt to reset the display driver and recover from timeout failed.
DEFAULT_BUCKET_ID:  GRAPHICS_DRIVER_TDR_FAULT
IMAGE_NAME:  nvlddmkm.sys
STACK_TEXT:  
ffffd000`46c0d628 fffff801`8db645e0 : 00000000`00000116 ffffe001`706c24d0 fffff801`8e0301d8 ffffffff`c00000b5 : nt!KeBugCheckEx
ffffd000`46c0d630 fffff801`8db63f06 : fffff801`8e0301d8 ffffe001`706c24d0 ffffd000`46c0d719 00000000`000000b8 : dxgkrnl!TdrBugcheckOnTimeout+0xec
ffffd000`46c0d670 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : dxgkrnl!TdrIsRecoveryRequired+0x1de


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe
nt!KeBugCheckEx
nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
BUGCHECK_STR:  0x133
PROCESS_NAME:  TS4_x64.exe
STACK_TEXT:  
fffff802`9d430c88 fffff802`9b1e012c : 00000000`00000133 00000000`00000001 00000000`00001e00 00000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
fffff802`9d430c90 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
PROCESS_NAME:  System
STACK_TEXT:  
ffffd001`2a84dc88 fffff800`ca36b12c : 00000000`00000133 00000000`00000001 00000000`00001e00 00000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
ffffd001`2a84dc90 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe

    У меня осталась только две идеи и всё. А именно: переустановите пакет драйверов с офсайта ноутбука по нижеприведённой инструкции и, если это не сработает, то - полная переустановка ОС.

    Все дрова брал со страницы продукта: "HP ENVY TouchSmart 17-j123sr Notebook PC (ENERGY STAR)" https://support.hp.com/hk-en/drivers/selfservice/hp-envy-touchsmart-17-j100-notebook-pc-series/5425742/model/7234330

    Проверить точно ли это ваш ноут, если не угадал, то найти ваш и качать аналогичные дрова с его страницы поддержки.

    Скачать дрова и установить. После установки каждого - перезагрузить ноут. А до установки видеодров 3 и 4 желательно удалять соответствующие дрова и с помощью ДДУ подчистить систему, по аналогичной процедуре, которая была описана ранее.

    1. Intel Chipset Installation Utility and Driver
    https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63408.exe

    2. Intel Management Engine Interface (MEI) Driver
    https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63410.exe

    3. Intel High-Definition (HD) Graphics Driver
    https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63501-64000/sp63750.exe

    4. NVIDIA High-Definition (HD) Graphics Driver
    https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63414.exe

MADrag0n's avatar
MADrag0n
7 years ago

Дампы особо не прояснили ситуацию. Вот некоторые данные из них:

Spoiler
VIDEO_TDR_FAILURE (116)
Attempt to reset the display driver and recover from timeout failed.
DEFAULT_BUCKET_ID:  GRAPHICS_DRIVER_TDR_FAULT
IMAGE_NAME:  nvlddmkm.sys
STACK_TEXT:  
ffffd000`46c0d628 fffff801`8db645e0 : 00000000`00000116 ffffe001`706c24d0 fffff801`8e0301d8 ffffffff`c00000b5 : nt!KeBugCheckEx
ffffd000`46c0d630 fffff801`8db63f06 : fffff801`8e0301d8 ffffe001`706c24d0 ffffd000`46c0d719 00000000`000000b8 : dxgkrnl!TdrBugcheckOnTimeout+0xec
ffffd000`46c0d670 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : dxgkrnl!TdrIsRecoveryRequired+0x1de


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe
nt!KeBugCheckEx
nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
BUGCHECK_STR:  0x133
PROCESS_NAME:  TS4_x64.exe
STACK_TEXT:  
fffff802`9d430c88 fffff802`9b1e012c : 00000000`00000133 00000000`00000001 00000000`00001e00 00000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
fffff802`9d430c90 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe


DEFAULT_BUCKET_ID:  VISTA_DRIVER_FAULT
PROCESS_NAME:  System
STACK_TEXT:  
ffffd001`2a84dc88 fffff800`ca36b12c : 00000000`00000133 00000000`00000001 00000000`00001e00 00000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
ffffd001`2a84dc90 00000000`00000000 : 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 00000000`00000000 : nt! ?? ::FNODOBFM::`string'+0x7ffc
IMAGE_NAME:  ntkrnlmp.exe

У меня осталась только две идеи и всё. А именно: переустановите пакет драйверов с офсайта ноутбука по нижеприведённой инструкции и, если это не сработает, то - полная переустановка ОС.

Все дрова брал со страницы продукта: "HP ENVY TouchSmart 17-j123sr Notebook PC (ENERGY STAR)" https://support.hp.com/hk-en/drivers/selfservice/hp-envy-touchsmart-17-j100-notebook-pc-series/5425742/model/7234330

Проверить точно ли это ваш ноут, если не угадал, то найти ваш и качать аналогичные дрова с его страницы поддержки.

Скачать дрова и установить. После установки каждого - перезагрузить ноут. А до установки видеодров 3 и 4 желательно удалять соответствующие дрова и с помощью ДДУ подчистить систему, по аналогичной процедуре, которая была описана ранее.

1. Intel Chipset Installation Utility and Driver
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63408.exe

2. Intel Management Engine Interface (MEI) Driver
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63410.exe

3. Intel High-Definition (HD) Graphics Driver
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63501-64000/sp63750.exe

4. NVIDIA High-Definition (HD) Graphics Driver
https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp63001-63500/sp63414.exe

  • Alta_Bulochkina's avatar
    Alta_Bulochkina
    7 years ago

    Всем добрый вечер.

    Помогла переустановка Windows с последующим обновлением драйверов видеокарты и снижением качества 3-D в пользу производительности.

    Большое спасибо всем, кто мне помогал.

About The Sims 4 Технические вопросы и ошибки

Получите помощь по техническим вопросам, загрузкам и скачиваниям для приложений EA Арр, Steam, Epic, ПК, Mac, Origin, Playstation и Xbox.7,107 PostsLatest Activity: 2 hours ago