Проблема с оплатой

Ещё раз здравствуйте, проблема осталась... предзаказ был сделан ещё в прошлом году, уже 1 сентября, а предзагрузка не доступна. Уже и компьютер был перезагружен, и Ориджин переустановлен, и из Ориджина выходили, всё делали... даже в техническую поддержку обратились, якабы Live-Chat, который на деле сначала оказался неработающим ресурсом (на последнем шаге, когда нужно выбрать способ как хочется связаться с поддержкой, не было вообще вариантов: ни чата, ни контаков, ничего...), а во второй раз при попытке воспользоваться чатом, был оставлен номер телефона, по которому можно звонить:

Телефон: +8 800 500 98 62
 
Благодарим Вас за обращение в техническую поддержку ЕА. Наши операторы с радостью готовы Вам помочь с Пон-Пят, 12.00-21.00 (по Московскому времени). Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, просим Вас обратиться на сайт www.help.ea.com.
 
Внимание: за звонок взимается стандартная оплата.

Это, конечно, заманчивое предложение, но нет, спасибо🙂

Итак, кульминация - вопрос: когда будет доступна предзагрузка? завтра уже выход игры и не хотелось бы теперь ждать очереди для закачки вместе со всеми (теми, кто не предзаказывал) и в итоге скачать игру месяца через два:\ 
И ещё один: если у кого-то работает этот Live Chat (те, кто советуют его всегда, думаю советуют его не просто так, а потому что он работает😉), можете ли вы прислать то, что вам пишет тех. поддержка по такому же вопросу (думаю сейчас похожая проблема у многих, не только в России), спасибо.

Надеюсь ответ не заставит себя ждать🙂