Пропали купленные и установленные приложения из симс 4.

      Здравствуйте, у меня есть проблема в sims 4. Я купила дополнение на работу! * 21.10.16, установила его и играла с ним в течение недели, и 30.10.16 захожу в игру, а мне пишут, что приложение удалено или не установлено. Как это возможно?  Неделю, все было установлено и шло и вдруг куда-то испарилось - мистика... Ни дополнения ни денег... Захожу в покупки, а приложение их не складывает в корзину, выскакивает окно, и выдает ошибку CODE=EN 409. Если страну заблокировали, то возвратите деньги или возвратите купленные приложения! Какое решение Вы предлагаете?