Симс не скачивается и не запускается

Все началось с того, что месяц назад при запуске игры мне вдруг выдало ошибку (мол симс куплен с другой учетной записи попробуйте перезайти на другой аккаунт или перезапустите приложение) предыстория: симс был куплен на одном аккаунте как и все другие, этот аккаунт перевели из ориджина в еа эпп никакого другого аккаунта не было никогда. Удалила - при скачивании пишет просто «что-то пошло не так» ПОЧЕМУ НЕЛЬЩЯ НАПИСАТЬ ЧТО ИМЕННО? Переустановили винду даже - ОШИБКА ОСТАЁТСЯ. Живу в России связано ли это с уходом ЕА из России? Если да пусть возвращают деньги за продукт в который я не могу поиграть