Симс 4 не запускается.

Захожу в игру, нажимаю на "Треугольничек", что-бы начать играть. Начинает крутиться полоска вокруг ромбика, но она не прекращает крутиться. Ждала час, два, в ответ ничего. Симс просто не запускается, что же мне делать?! 1500 рублей тратить на не запускающуюся игру не хотелось бы.:catwink: