симс 4 не заходит из за проблемы с лицензией

Имею лицензию Sims 4, играю долгое время и никогда не сталкивалась с трудностями. Захожу в игру и вижу вот такой "подарок". Изначально появлялось окно, связанное с проблемой лицензии, теперь выдает ошибку [bdbb60 ea:29f00e76:00000000:00000000], естественно, не запуская игру. Я не понимаю, как решить эту проблему и играть как раньше.