Сломался персонаж Sims 4

Здравствуйте ,помогите пожалуйста ,такая проблема, обновила сегодня sims ,и толи поломался толи что но один персонаж, подросток ,заходила в другие семьи все нормально ,переселяла семью там вообще синие иконки на всех si появлялись, создавала новое сохранение ,та же проблема с одним персонажем ,если не открывать черты характера все нормально, только ты случайно открыл или переключился на него с открытыми чертами, все ,игра ломается, на нажатие не реагирует ,не сохранить не выйти из игры, персонажи гуляют дальше делают свои дела но ты ими управлять уже не можешь, отключала все моды проблема осталась ,подскажите что делать ,проверку файлов тоже делала никаких ошибок не видит, так же персонажа удаляла и добавляла в семью обратно ,не помогло