Этот код уже был использован в origin

Здравствуйте, у меня есть the sims 4, the sims 3 базовый и два дополнения, все они были загружены в origin с моего аккаунта. Сейчас купила новый ноутбук , установила и зашла в origin, в моих играх есть все кроме двух дополнений. (Времена года и райские острова), пыталась активировать игру через код, выдаёт:"этот код уже был использован в origin". Аккаунт у меня один всегда был и есть. Куда пропали дополнения? В скрытых играх ничего нет. Посмотрела темы с похожей проблемой, ответа не нашла. Помогите, пожайлуста.