этот код уже был использован в sims

Добрый день. Когда вы покупали игру, вы ввели регистрационный ключ. Этот ключ надо вводить только один раз. Больше он вам не понадобится, так как игра активировалась в вшем аккаунте Ориджин и навсегда остается в вашей библиотеке. Если игры нет, проверьте Фильтры библиотеки. 

@leraship, здравствуйте.

Я виду игру у Вас через origin. Попробуйте так: в origin кликаете на свой логин (под аватаркой), далее "Мой профиль" и вкладка "игры".

Это демо-версия, я скачала её от безысходности, а так у меня есть диск, код и тд

Игры нет, проверила фильтры, игры так же не оказалось, только демо-версия, которую я скачала от безысходности, вы работник ЕА? Я вам могу сказать и код, и логин, И пароль, толко восстановите игру как раньше, заранее спасибо

Так, а я тогда куда обращаюсь?

Симс 4 с компьютера была удалена. но когда я решила её снова закачать, то требовался код, я ввела, но пишет, что код уже был использован

@leraship, здесь форум взаимопомощи.

К слову, Вы на 100% уверены, что зашли на нужный аккаунт? Если да, то тут только звонить в ТП.

Тех. поддержка:

+8 800 500 98 62 (пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории РФ, Вы можете заказать обратный звонок (кнопка активна с пн-пт с 12:00 до 21:00 МСК). Если Вы проживаете на территории другой страны, то можете воспользоваться Skype (2 цента 1 минута разговора).