Исчезновение питомцев в симс 4

Купила дополнение Симс 4 "Коты и собаки",все было нормально,потом купила игровой набор "Приключения в джунглях",у меня было 2 собаки и один кот,через изменение города,я пересилила животных в другую семью. А моя семья отправилась в Сельводораду. После отпуска,я вернулась домой,и обратно пересилила животных в мою семью. Они начали пропадать,из друзей пропали тоже,иконки то показываются,но они как будто бездомные,но в то же время в моей семье. И в редакторе создания персонажа (действие через комод "подобрать костюм" ,я их вижу,но в режиме жизни,они как будто бездомные. Помогите пожалуйста,я уже все перепробовала,и переселять снова,и перезагружать игру,и в другие семья заселять,они все равно пропадают. Функции "Заявить о пропажи животных" - нет.
Уже не знаю,что и делать😔 надеюсь,на вашу помощь