Не запускается сохранение Sims 4.

Недавно было установлено последнее обновление с набором Жизненный путь. После этого сохранение стало уходить на вечную загрузку. Через какие-то время слышится звук оплаты счетов и смены настроения, но из загрузки игра не выходит. Игра была проверена и с модами, и без них - результат один: ничего не грузит после нажатия на кнопку "возобновить". Если начать новую игру, то всё отлично работает.

Подскажите, что можно сделать?

Пробовала удалить всё в папке документы, потом вернуть saves, mods и tray. Результат тот же.