Не запускается Sims 4

Проблема в том, что игра просто не запускается 
компьютер соответствует требованиям, ранее на нем уже играла в Симс, потом были переустановки системы и игра не устанавливалась 

недавно решила снова скачать, все игры естественно оригинальные … игра просто не запускается, никаких ошибок нет 

сначала появляется белый экран как будто игра сейчас запустится, но потом появляется черный экран и рабочий стол

С чем это может быть связано?🥲