Не могу активитровать код продукта игры

Я не могу активировать код продукта. Произвожу набор букв и цифр с листка вложенного в игру. Обратилась в магазин где приобретала игру, мне посоветовали перебрать разные варианты ввода кода где буквы и цифры могут совпадать (Например, 0 и О), что я и сделала. Но результата нет. Я прошу помочь мне, хотелось бы поиграть в эту игру.