пишет что игра уже запущена. помогите

Купила Sims. Установка прошла хорошо, а после запуска пишет, что игра уже запущена, что и как делать не знаю, перезапускала компьютер, переустанавливала игру, не помогает, антивируса нет на компьютере, помогите пожалуйста, очень прошу.