Симс 4: В университет. Исчез персонаж после переезда в общежитие

Купили дополнение "Университет" 16 ноября 2019 года, в этот же день опробовали игру: отправила персонажа в общежитии Бритчестера, отыграла неделю (1 семестр), всё было в порядке. На следующий день обнаружилось, что персонаж полностью исчез из игры (из отношений и родословных в том числе), а участок общежития стал некликабельным. Кроме того, на этот участок невозможно зайти и он помечен восклицательным знаком. При попытки входа на проблемный участок на нём каждый раз отображаются семьи, уже существующие в игре, но у которых уже давным-давно есть свои дома. Прикрепляю скриншоты проблемы.

- игра лицензионная;

- даже полное удаление модов не помогло решить проблему;

- на данном участке проживала семья "Лучшие друзья", которую я переселила в другие города, так как играть за них не хотелось. Кто знает, может эта информация будет полезной 🙂