Sims 4-Пишет 'downloading' и ничего не скачивает...

Заплатила за игру и следую инструкции как установить игру на МАК. Пишет 'downloading'  но все равно  загрузка стоит на том же месте, показывая 0%. Что делать?спасибо! (max OS X 10.7.5)