Sims 4. После обновления от 13.11.18 исчезают игровые персонажи

Доброго времени суток! Пожалуйста, помогите с решением возникшей проблемы. После обновления игры от 13.11.18 сохранения стали работать некорректно. В CAS и в режиме управления городами все игровые персонажи отображаются, но после загрузки семьи, исчезают, домашних животных это не коснулось. Сохранения загружала сначала без пользовательского контента. Потом, после обновления соответствующих модов, загрузила игру с пользовательским контентом. В итоге результат один и тот же - ничего не изменилось. Файлы игры восстанавливала. Переустановка игры также не помогла.