sims 4

у меня возникла проблема. Как то раз я загрузила симс 4 и активировала код, спустя 3 месяца я зашла в игру и он просит опять активацию, но когда я ввожу код он пишет что это код уже был активирован, что делать? я не могу зайти в игру