Forum Discussion

2 years ago

Solved

canjear codigo sims 3¡

¡Hola! He canjeado mi código para el juego base de Los Sims 3 y, una vez me apareció el mensaje de que se había canjeado con éxito (64 bits) le di al botón de descargar, pero el juego no se ha desca...

EA_Abril
2 years ago
Te entiendo @cappieland, solo para confirmar ¿Desde dónde compraste el juego? ¿Es posible que hayas adquirido un DLC o un complemento y no el juego base?

Lo mejor en este caso es que contactes con Soporte para verificar que el juego se haya canjeado correctamente y este en tu cuenta, ya que no es algo que se pueda hacer desde el foro. Puedes contactar con el chat en EA Help.

Abril.

EA_Abril

EA Staff

2 years ago

Hola @cappieland,

Solo para confirmar, ¿Estás usando la EA app o estás en Origin Mac? ¿Qué sucede cuando buscas el juego manualmente, te da la opción para descargar o te pide volver a comprarlo? (Adjuntar una captura de como te aparece podría ayudar 😊)

Abril.

cappieland
2 years ago
¡Hola, @EA_Abrill!
Gracias por responder tan rápido. Estoy usando EA app.
Lo que he hecho ha sido hacer click directamente en canjear un código. Cuando lo introduzco, me aparece como aceptado (adjunto captura).
Pero, al darle a confirmar, ahora directamente me aparece como que el código ya ha sido canjeado y sigue sin aparecerme en la biblioteca o en el gestor de descargas.
Al buscar el juego en la app me pide volver a comprarlo.
¡Gracias de antemano!
- EA_Abril
  EA Staff
  2 years ago
  Te entiendo @cappieland, solo para confirmar ¿Desde dónde compraste el juego? ¿Es posible que hayas adquirido un DLC o un complemento y no el juego base?
  
  Lo mejor en este caso es que contactes con Soporte para verificar que el juego se haya canjeado correctamente y este en tu cuenta, ya que no es algo que se pueda hacer desde el foro. Puedes contactar con el chat en EA Help.
  
  Abril.