Hola 👋 no sé si los has conseguido resolver o no pero te cuento igualmente 😁
Desgraciadamente me ha pasado lo mismo. El día 6 de mayo (hace nada) lo compré con descuento en la app de EA, espere unas 24h ya que así me indicaban en la sección de ayuda de EA, el dinero me lo habían cobrado pero el contenido no aparecía en el juego, igual intenté en The Sims 3 Store en mi perfil ver si aparecía el contenido y no hubo suerte.
Me puse en contacto con EA a través de sus formularios y finalmente en el chat (en inglés), me han pedido el número de compra que viene en el email de confirmación y un par de preguntas más, me dijeron que hay un problema con el contenido y que lo único que podían hacer era devolverme el dinero y una vez se hiciera efectiva la devolución (a través del banco) intentará volver a comprarlo ...
Le expliqué a la chica que los descuentos terminaban en un par de días y ni loca iba a pagar 19.99 € cuando con descuento costaba 9.99 € pero me insistió que solo podía proceder a devolverme el dinero y obviamente opté por ello.
La verdad, no sé si volveré a intentarlo cuando haya otro descuento pues quedé muy desilusionada con la situación pero al menos recuperé mi dinero 👍
Dejo el enlace donde explican un par de cosas pero lo importante es ir hasta abajo del todo, del todo donde pone que si sigues teniendo problemas, les contactes :
https://help.ea.com/es/articles/orders-and-rewards/proof-of-purchase/
U os podéis saltar esa info y rellenar este breve formulario directamente :
https://help.ea.com/es/customer-care/
