No puedo registrar mis códigos sims 3 de formatos físicos

Hola, 

Compré el Sims 3 hace mucho tiempo para windows y ahora en 2020 lo quiero jugar de nuevo. 

Antes bastaba con insertar el disco de la expansión y podía jugar sin problemas. Pero ahora que abro el Launcher me dice que inserte el disco del juego que porque no lo ha encontrado a pesar de que está dentro de la computadora. 

Leí que era necesario registrar el producto en orgin o EA, sin embargo, no puedo hacerlo, me parece que está incorrecto el código o que ya fue utilizado. Pero los he ingresado con todo cuidado y viendo que esté correctos.

Cabe destacar que NUNCA he prestado mi juego a nadie, ni tengo otra cuenta de Origin o EA (esta última la acabo de crear)

Si alguien tiene un correo de contacto para pedir apoyo por parte de origin o EA se los agradecería muchísimo. O si ustedes mismos supieran cómo ayudarme, también estaré muy agradecida. 

Creo que es obvio pero de cualquier manera lo destaco, MI JUEGO ES ORIGINAL.